Санаторий «Форос» принял участие в форуме крымского отделения Торгово-промышленной палаты, который собрал представителей бизнеса региона — девелоперов, строителей, рестораторов, специалистов торговли и сфер услуг. Мероприятие стало площадкой для живого профессионального диалога и обмена опытом по ключевым направлениям развития региональной экономики.
В одном из тематических блоков, посвящённом гостиничной и санаторно-курортной отрасли, выступили представители ведущих отелей и здравниц Крыма. Санаторий «Форос» на площадке форума представили:
-
Татьяна Игоревна Клименко — заместитель директора по коммерции санатория «Форос» доктор экономических наук, Лауреат Государственной премии Республики Крым 2020 года, заслуженный экономист Республики Крым;
-
Наталья Аркадьевна Лукашова — руководитель сервисного департамента санатория «Форос».
Эксперты санатория рассказали о современной модели персонализированного сервиса, который становится ключевым трендом в санаторно-курортной сфере. Сегодня отели и здравницы уходят от универсальных предложений и переходят к кастомизированному подходу, формируя услуги под конкретного гостя и его индивидуальные запросы.
Представители «Фороса» подчеркнули, что персонализация — один из главных факторов высокого уровня лояльности гостей. Сегодня в санатории показатель возврата достигает *50%*, и команда регулярно анализирует, какие элементы сервиса наиболее значимы для отдыхающих.
Участники форума проявили большой интерес к опыту санатория, отметив важность внедрения индивидуальных программ обслуживания и гибких сервисных решений. Диалог получился конструктивным и стал очередным шагом к развитию профессионального сообщества в регионе.
