Правила проживания

ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ И ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ

В ООО «ПАРК ФОРОС»

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Данные Правила проживания и предоставления услуг (далее – «Правила») регламентируют основные требования пользования Санаторием ООО «ПАРК ФОРОС» (далее – «Санаторий»), который осуществляет деятельность на территории РФ в сфере предоставления услуг размещения и лечения Гостям (потребителям).
 
1.2. Данные Правила разработаны на основании Гражданского кодекса РФ, Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» и Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 г. № 1085, и регулируют отношения между потребителями (далее – «Гости»), а именно: гражданами и юридическими лицами, имеющими намерения заказать либо заказывающими и использующими санаторно-курортные услуги Санатория, включая проживание, питание, медицинское обслуживание, а также иные услуги.
 
1.3. Санаторий предназначен для оказания санаторно-курортных услуг и медицинской реабилитации, отдыха Гостей. Режим работы Санатория – круглосуточный круглогодичный.
 
1.4. Настоящие Правила являются публичной офертой в адрес неограниченного круга потребителей, заинтересованных в приобретении услуг ООО «ПАРК ФОРОС».
 
1.5. Публичная оферта – это адресованное неограниченному кругу лиц, заинтересованных в приобретении санаторно-курортных услуг, предложение Санатория заключить договор на предоставление санаторно-курортных услуг.
 
1.6. Настоящие Правила размещены в Службе приема и размещения и на официальном сайте Санатория http://parkforos.ru/rules/.
 
1.7. Настоящие Правила включают:
 
  • Общие положения;
  • Основные понятия;
  • Информацию об услугах Санатория;
  • Порядок бронирования и оплаты услуг в Санатории;
  • Порядок оформления проживания в Санатории;
  • Права и обязанности проживающих Гостей и Посетителей;
  • Правила и порядок использования мест для проживания, питания, лечения и отдыха;
  • Права и обязанности Санатория;
  • Правила поведения и порядок использования общественных мест;
  • Требования пожарной безопасности;
  • Порядок пропускного режима и парковки автотранспорта на территории;
  • Порядок регулирования претензий, ответственность.

2. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ

2.1. Санаторий – ООО «ПАРК ФОРОС», расположенный по адресу: 298690, Российская Федерация, Республика Крым, г. Ялта, пгт. Форос, Спуск Форосский спуск, д. 1.
 
2.2. Гость – физическое лицо (потребитель), имеющее намерение заказать либо заказывающее и использующее услуги Санатория исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
 
2.3. Группа – совокупность Гостей, которая состоит из 10 или более человек.
 
2.4. Заказчик – физическое или юридическое лицо, которое заключает соответствующий договор на предоставление санаторских услуг в пользу Гостя от имени Гостя или от своего имени и осуществляет оплату согласно этому договору (дает гарантии, что касается оплаты согласно этому договору);
 
2.5. Санаторно-курортные услуги – объем услуг Санатория, которые входят в цену номера (места) и предоставляются Гостю согласно соответствующему договору: услуги временного проживания, лечения, питания, и другие услуги.
 
2.6. Дополнительные услуги – объем услуг Санатория, которые заказываются и оплачиваются Гостем дополнительно: бытовые, туристические, транспортные и другие услуги, перечень которых определяется Санаторием.
 
2.7. Путевка – документ – бланк строгой отчетности, подтверждающий факт оплаты и получения санаторно-курортных услуг.
 
2.8. Служба приема и размещения – это служба портье, расположенная на пятом этаже Санатория и занимающаяся приемом, регистрацией и расселением Гостей.
 
2.9. Отдел продаж –  это служба, занимающаяся бронированием санаторно-курортных услуг, мест и/или номеров и дополнительных услуг в Санатории.
 
2.10. Бронирование – процесс заказа Гостем или заказчиком Санаторию основных и/или дополнительных услуг в определенном объеме, с целью использования услуг в обусловленные сроки конкретным Гостем или группой Гостей.
 
2.11. Гарантированное бронирование – предварительный заказ услуг при оплате в размере 100% стоимости услуг за весь период проживания в Санатории.
 
2.12. Подтверждение забронированных услуг – письменное подтверждение исполнения Санаторием заказанного перечня основных и дополнительных услуг согласно заявке на бронирование.
 
2.13. Аннулирование – отказ Гостя или заказчика от забронированных услуг. Аннулирование разделяется на три вида: своевременное аннулирование, позднее аннулирование, неприбытие (незаезд):
- своевременное аннулирование – отказ Гостя или заказчика от использования забронированных услуг не позднее, чем до 14:00 дня, предшествующего дате запланированного заезда или в обусловленные договором с заказчиком сроки;
 
- позднее аннулирование – отказ гостя или заказчика от использования забронированных услуг в срок позднее, чем до 15:00 дня, предшествующего дате запланированного заезда или в обусловленные договором с заказчиком сроки;
 
- неприбытие (незаезд) – фактическое неприбытие гостя в Санаторий в день заезда. Незаезд Гостя является причиной для применения к Гостю или заказчику штрафных санкций в размере 100 % общей стоимости забронированных номеров за 1 расчетные сутки.
 
В случае позднего аннулирования или незаезда Санаторий взимает штраф с Гостя или заказчика согласно условиям, изложенным в данных Правилах или в договоре.
 
2.14. Дата заезда – дата прибытия гостя в Санаторий.
 
2.15. Дата выезда – дата выезда гостя из Санатория.
 
2.16. Расчетный час – время, установленное Санаторием для заезда и выезда Гостей (потребителей).
 
2.17. Расчетное время заезда – 14 часов 00 минут по местному времени.
 
2.18. Расчетное время выезда – 12 часов 00 минут по местному времени.
 
2.19. Сутки проживания – основная единица измерения периода проживания в Санатории, начало суток (время заезда) – 14:00, окончание суток (время выезда) – 12:00.
 
2.20. Посетитель – лицо, не проживающее в Санатории, но имеющее право пребывать на территории Санатория с 07:00 до 22:00 и пользоваться инфраструктурой Санатория согласно утвержденному прейскуранту цен на услуги Санатория.
 
2.21. Прейскурант – систематизированный перечень услуг по проживанию, питанию, лечению и дополнительным услугам Санатория с указанием цен, кратких характеристик категорий номеров и оказываемых услуг.
 
2.22. Публикуемый тариф – прейскурант на санаторно-курортные услуги Санатория, опубликованный на собственном сайте Санатория http://parkforos.ru/price/
 
2.23. Место – часть площади номера с кроватью, постельным бельем, полотенцами и другим инвентарем согласно категории номера, предназначенная и пригодная для проживания одного гостя.
 
2.24. Номер – отдельно меблированное помещение, которое состоит из одной или нескольких комнат, оборудованных для временного проживания гостя/гостей.
 
2.25. Основное спальное место – учтенное проектом стационарное спальное место, кровать или ее часть.
 
2.26. Дополнительное спальное место – дополнительно устанавливаемое (раскладная кровать или детская кровать) или комплектуемое постельными принадлежностями спальное место в номере (раскладной диван или кресло). 
 
2.27. Количество основных спальных мест в категориях номеров Санатория:
 
Категория номера
Количество мест
Эконом/Econom 2 гостя
Стандарт/Standard 2 гостя
Полулюкс/Junior Suite 2 гостя
Люкс/Luxe 2 гостя
Сьют/Suite 4 гостя
Полулюкс/Junior Suite Прибрежный 2 гостя
Люкс/Luxe Прибрежный 2 гостя
Сюит/Suite Прибрежный 4 гостя
Апартаменты 4 гостя
 

3. ИНФОРМАЦИЯ ОБ УСЛУГАХ САНАТОРИЯ

3.1. В Санатории предоставляются услуги, стоимость которых включена в стоимость размещения:
 
3.2. Комплекс основных услуг включает:
 
  • стоимость проживания на основных и дополнительных местах;
  • стоимость комплекса бесплатных дополнительных услуг.
3.3. Комплекс бесплатных дополнительных услуг для проживающих включает:
 
  • круглосуточную работу стойки портье;
  • поднос багажа (с 09-00 утра до 21-00 вечера);
  • питание по системе «шведский стол»: завтрак предоставляется с 08:00 до 10:00, обед предоставляется с 13:00 до 15:00, ужин предоставляется с 18:30 до 20:30;
  • медицинские услуги (согласно выбранного Гостем тарифа на проживание);
  • ежедневную уборку номера, контроль его состояния в течение дня;
  • смену постельного белья на 5 день проживания в номерах категории Эконом, Стандарт;
  • смену постельного белья на 3 день проживания в номерах категории Полулюкс, Люкс, Сюит, Апартаменты;
  • ежедневную смену полотенец;
  • подогрев пола в ванных комнатах (кроме номеров категории «Эконом»);
  • пользование мини-сейфом в номере;
  • пользование пляжем, а также пляжным инвентарем (полотенце, шезлонг, зонт);
  • пользование депозитарием или камерой хранения, находящейся в Службе приема и размещения;
  • хранение багажа;
  • услуги по временной регистрации граждан – гостей отеля;
  • Wi-Fi Интернет;
  • звонок побудка в указанное время (по запросу);
  • вызов скорой медицинской помощи (по запросу);
  • передачу корреспонденции гостям;
  • предоставление туристической информации;
  • предоставление экскурсионной информации;
  • вызов такси;
  • организацию трансферов;
  • прием банковских карт;
  • посещение детской комнаты в период с 01 июля по 30 сентября;
  • услуги парковки (кроме парковки возле главного корпуса Санатория).
3.4. В Санатории предоставляются дополнительные услуги, стоимость которых не включена в стоимость проживания:
  • медицинские услуги, не включенные в стоимость проживания;
  • услуги ресторанно-банкетного обслуживания;
  • организация конференций, семинаров, тренингов;
  • ксерокопирование, печать, сканирование;
  • туристические и экскурсионные услуги;
  • автомобильная парковка возле главного корпуса;
  • услуги прачечной;
  • посещение кинотеатра;
  • услуги швейной мастерской (мелкий ремонт одежды);
  • услуги прачечной, химчистки;
  • предоставление транспортного обслуживания;
  • услуги арендаторов на территории Санатория.

4. ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ И ОПЛАТЫ УСЛУГ В САНАТОРИИ

4.1. Санаторий заключает договора на предоставление санаторно-курортных и дополнительных услуг с физическими и юридическими лицами путем составления документа, подписанного в двухстороннем порядке, либо путем выставления договора-счета, либо путем принятия Отделом продаж запроса на бронирование услуг, в том числе посредством телефонной связи, а также через интернет по электронной почте и с сайта Санатория. Запрос должен содержать следующую информацию:
 
  • Имя и фамилия Гостя (Гостей);
  • Дата заезда и выезда;
  • Количество и категория номеров (мест);
  • Проживание детей в возрасте от 5 до 12 лет;
  • Проживание детей в возрасте до 5 лет;
  • Страна, гражданином которой является гость (гости);
  • Контактный телефон, контактная личность;
  • Гарантия и вид оплаты;
  • Особенные условия размещения;
  • Необходимость предоставления трансфера.
В групповую заявку вносится следующая информация:
 
  • Тип и количество номеров (мест);
  • Дата заезда и выезда;
  • VIP-лист;
  • Количество супружеских пар, граждан женского и мужского пола;
  • Проживание детей в возрасте от 5 до 12 лет;
  • Проживание детей в возрасте до 5 лет;
  • Страна, гражданином которой является гость (гости);
  • Контактный телефон, контактная личность;
  • Гарантия и вид оплаты;
  • Особенные условия размещения;
  • Список группы;
  • Необходимость предоставления трансферов;
  • Необходимость предоставления конференц залов и конференц оборудования;
4.2. Договор на предоставление санаторно-курортных услуг считается заключенным с момента подписания его сторонами, либо после совершения действий по оплате 100% стоимости санаторно-курортных и дополнительных услуг.
 
4.3. Расчеты осуществляются в национальной валюте Российской Федерации – рублях в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации на основании выставленных счетов.
 
4.4. Оплата услуг в Санатории производится согласно Прейскуранту цен, действующему на:
 
  • дату оплаты предоставляемой услуги;
  • период действия выставленного счета;
  • оговоренного в договоре срока оплаты.
4.5. В Санатории возможны следующие способы оплаты услуг:
 
  • за наличный расчет,
  • банковскими картами (VISA / VISA ELECTRON, MASTERCARD / MAESTRO / МИР), выпущенными на территории Российской Федерации,
  • по безналичному расчету банковским переводом,
  • при бронировании и оплате на сайте Санатория.
4.6. Оплата услуг Санатория по банковской карте может быть произведена:
 
  • держателем карты за услуги Санатория оказанные лично ему;
  • держателем карты за услуги Санатория оказанные третьему лицу,
  • лицом, которому право проведения платежных операций по карте было передано держателем карты, при обязательном введении им пин-кода карты. В случае, если в настройках карты отключена опция запроса пин-кода, оплата по карте может быть принята только в присутствии держателя карты.
4.7. Гость вправе произвести оплату услуг в полном объеме до момента их предоставления.
 
4.8. Договор на предоставление дополнительных услуг Санатория считается заключенным с момента оплаты Гостем/Заказчиком стоимости этих услуг и получения им документов, подтверждающих оплату.
 
4.9. При заключении договора на оказание услуг Санатория, Гость или Заказчик должен самостоятельно ознакомится с настоящими Правилами, размещенными в Службе приема и размещения или на странице официального сайта Санатория: http://parkforos.ru/rules/.
 
4.10. Факт совершения оплаты или поселения в Санаторий является подтверждением ознакомления и согласия Гостя / Заказчика с данными Правилами.
4.11. Стоимость санаторно-курортных услуг, дополнительных услуг устанавливается Санаторием самостоятельно. Санаторий определяет перечень услуг, которые входят в стоимость проживания, а также сроки и условия их предоставления. Санаторий имеет право устанавливать цены и тарифы, применять систему скидок на все услуги, которые оказываются Гостю/Посетителю, за исключением тех, на которые распространяется государственное регулирование цен и тарифов.
 
4.12. Бронирование проживания в Санатории возможно по одному из двух вариантов:
 
  • гарантированное бронирование – доступно круглый год;
  • негарантированное бронирование – возможно при бронировании на периоды низкой загрузки Санатория, даты действия периодов устанавливаются приказом по Санаторию.
4.13. После обработки заявки Гостя менеджер отдела продаж направляет Гостю / Заказчику письменное подтверждение бронирование от Санатория по электронной почте. Подтверждение бронирования не является гарантией предоставления номера в случае не оплаты выставленного счета в течение 3-х банковских дней.
 
4.14. При бронировании и размещении в Санатории Гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за Службой приема и размещения Санатория.
 
4.15. Гарантированное бронирование в Санатории осуществляется 3-мя способами:
 
4.15.1. Производится по предварительному запросу Гостя через Отдел продаж или сайт Санатория при внесении им оплаты в размере 100% от стоимости санаторно-курортных и дополнительных услуг за весь период проживания, путем оплаты выставленного Санаторием счета или с использованием интернет-эквайринга. Оплата санаторно-курортных и дополнительных услуг должна быть произведена в течение 3-х банковских дней с момента подтверждения бронирования Санаторием, но не менее чем за 3 календарных дня до даты заезда согласно бронированию. Отсутствие оплаты в установленные сроки является основанием для аннуляции бронирования. Внесение платежа гарантирует Гостю наличие номера с 14.00 дня заезда до 12.00 часов дня выезда согласно бронированию при любом времени заезда. В случае если Гость при гарантированном бронировании не воспользовался услугой проживания в Санатории в указанный день заезда либо опоздал, с него взимается плата за фактический простой номера – за первые сутки.
 
4.15.2. Производится по предварительному запросу Гостя через компанию-контрагента (туристические фирмы, корпоративные клиенты) при наличии заявки от контрагента и внесения им платежа в размере 100% от стоимости санаторно-курортных и дополнительных услуг за весь период проживания в Санатории путем оплаты выставленного Санаторием счета. Счет на оплату санаторно-курортных и дополнительных услуг должен быть оплачен контрагентом в течение 3-х банковских дней с момента его получения. Отсутствие оплаты в установленные сроки является основанием для аннуляции бронирования. Внесение контрагентом оплаты гарантирует Гостю наличие номера с 14.00 дня заезда до 12.00 часов дня выезда согласно бронированию при любом времени заезда. В случае если Гость при гарантированном бронировании не воспользовался услугой проживания в Санатории в указанный день заезда, отказался от оказываемых Санаторием услуг либо опоздал, сумма оплаты удерживается Санаторием в качестве штрафа за простой номера в размере, прописанном в договоре с контрагентом.
 
4.15.3. Производится по предварительному запросу Гостя через системы онлайн бронирования при внесении им оплаты в размере 100% от стоимости санаторно-курортных и дополнительных услуг за весь период проживания путем оплаты выставленного Санаторием счета. Оплата санаторно-курортных и дополнительных услуг должна быть произведена в течение 3-х банковских дней с момента подтверждения бронирования Санаторием, но не менее чем за 3 календарных дня до даты заезда согласно бронированию. Отсутствие оплаты в установленные сроки является основанием для аннуляции бронирования. Внесение оплаты в размере 100% от стоимости услуг за весь период проживания гарантирует Гостю наличие номера с 14.00 дня заезда до 12.00 часов дня выезда согласно бронированию при любом времени заезда. В случае если Гость при гарантированном бронировании не воспользовался услугой проживания в Санатории в указанный день заезда, либо опоздал и не аннулировал бронирование письменно не позднее, чем за 24 часа до даты заезда (14:00) с него взимается плата за фактический простой номера – за первые сутки.
 
4.16. Аннулировать бронирование Гость может по телефону или путем направления письменного обращения по электронной почте booking@parkforos.ru. При аннуляции бронирования менеджер Отдела продаж направляет подтверждение аннуляции на электронный адрес Гостя.
 
4.17. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется, деньги за прошедшие сутки не возвращаются.
 
4.18. При негарантированном бронировании, в случае опоздания (незаезда Гостя в течение двух часов с заявленного им при бронировании планируемого времени заезда), Санаторий имеет право аннулировать негарантированное бронирование. При более позднем приезде такого Гостя в Санаторий его поселение оформляется как заезд без предварительного бронирования, в соответствии с наличием свободных к продаже и поселению номеров и по цене, установленной на дату заезда.
 
4.19. Изменение имен Гостей возможно не менее чем за 24 часа до планируемого заезда:
  • при бронировании через Отдел продаж или сайт Санатория – путем направления письменного обращения на электронную почту booking@parkforos.ru, с указанием номера бронирования указанного в подтверждении;
  • при бронировании через компанию-контрагента (туристическую фирму, корпоративного клиента) – путем направления контрагентом официального запроса установленной договором формы на внесение изменений в заявку;
  • при бронировании через системы онлайн бронирования – путем направления письменного обращения через «личный кабинет» на сайте онлайн бронирования.
4.20. Изменение имен Гостей считается подтвержденным и учтенным в заявке на гарантированное бронирование только после письменного подтверждения его менеджером Отдела продаж по электронной почте или через личный кабинет Гостя на сайте онлайн бронирования.
 
4.21. При отсутствии или несвоевременности направления запроса на изменение имен Гостей, а также направлении запроса в форме, отличной от вышеуказанных, Санаторий вправе отказать в оказании услуг Гостям, не указанным в первоначальном запросе на бронирование, что не освобождает Гостя от оплаты штрафных санкций, предусмотренных настоящими Правилами предоставления гарантированного бронирования.
 
4.22. Негарантированное бронирование – производится по предварительному запросу Гостя без внесения им оплаты. Санаторий имеет право отменить негарантированное бронирование в любое время при отсутствии свободных мест.
 
4.23. В случае неудовлетворения качеством оказываемых услуг, Гость вправе в течение 45 минут с момента заезда, отказаться от предоставляемых услуг. В этом случае:
 
  • при негарантированном бронировании Санаторий возвращает Гостю оплаченные на момент заезда денежные средства в полном объеме;
  • при гарантированном бронировании Санаторий возвращает Гостю оплаченные на момент заезда денежные средства за вычетом платы за одни сутки.
4.24. В случае если Гость сократил свое пребывание в Санатории, возврат денежных средств производится за оплаченные, но неиспользованные сутки, если иное не предусмотрено договором.
 
4.25. При оплате Гостем дополнительных (не включенных в цену проживания) медицинских услуг возврат денежных средств возможен с осуществлением Гостем отказа от таких услуг не менее чем за сутки до времени начала оказания медицинских услуг.
 
4.26. При досрочном выезде Гостя, заказавшего услуги Санатория через системы онлайн бронирования по специальной сниженной цене (условия предоставления которой не позволяет Гостю менять или сокращать сроки проживания), возврат средств за оплаченные, но не оказанные услуги не производится. Основанием для отказа в возврате является договор публичной оферты между Гостем и Агентством онлайн бронирования.
 
4.27. Возврат денежных средств производится в той же форме, в которой производилась оплата услуг Санатория.
 
4.28. Для осуществления возврата денежных средств, оплаченных наличными или по кредитной карте, Гость должен обратиться к портье Службы приема и размещения для заполнения заявления на возврат. К заявлению Гость должен приложить заверенную им ксерокопию паспорта и фискальный чек, подтверждающий оплату.
 
4.29. В случае отсутствия чека возврат производится на основании п.5 ст.18 Закона «О защите прав потребителей», при наличии на заявлении Гостя визы Начальника приема и размещения, Коммерческого директора, Главного бухгалтера и в рабочие дни с 09:00 часов до 18:00 часов по местному времени.
 
4.30. Для возврата денежных средств, оплаченных Гостем с использованием Yandex-денег, банковским переводом на расчетный счет, Гость должен обратиться к портье Службы приема и размещения для написания заявления. К заявлению Гость должен приложить ксерокопию паспорта и документ, подтверждающий оплату (платежное поручение, банковская выписка и пр.).
 
4.31. В случае отсутствия документа, подтверждающего оплату, возврат производится на основании п.5 ст.18 Закона «О защите прав потребителей», при наличии на заявлении Гостя визы Начальника отдела продаж, Коммерческого директора, Главного бухгалтера и в рабочие дни с 09:00 часов до 18:00 часов по местному времени.
 
4.32. Возврат денежных средств, в данном случае, производится в течение 10-ти рабочих дней на указанные Гостем реквизиты.
 
4.33. При проведении возврата денежных средств за неиспользованные услуги комиссия за оказания банковских услуг оплачивается за счет Гостя / Заказчика таких услуг.
 
4.34. Для возврата денежных средств за услуги Санатория, оплаченных Гостем через туристическую фирму, агентство бронирования и пр., Гость должен обратиться в организацию, принявшую оплату.
 

5. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ В САНАТОРИИ

5.1. Размещение в Санатории предоставляется Гостям при предъявлении паспорта гражданина РФ для граждан РФ, детям до 14-ти лет – свидетельства о рождении, для иностранных граждан – гражданского паспорта, визы на въезд на территорию РФ и миграционной карты (если другой порядок въезда не предусмотрен действующими двусторонними правительственными соглашениями и международными договорами; перечень утвержден п. 19 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 г №1085), с личной подписью Гостя на регистрационной карте, тем самым Гость дает согласие на обработку персональных данных в соответствие с п. 4 ст. 9 ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006г. № 152-ФЗ.
 
5.2. Размещение иностранных граждан по их прибытии производится на срок в пределах срока действия визы или миграционной карты.
 
5.3. Постановка иностранных граждан на учет по месту пребывания в Санатории и снятие их с учета по месту пребывания осуществляется в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ, утвержденными постановлением Правительства РФ от 15 января 2007 г. № 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ».
 
5.4. При заезде детей с родственником или иным представителем, необходима доверенность от родителей (в письменной форме).
 
5.5. Запрещается изъятие у Гостей паспортов или документов, которые их заменяют, под залог.
 
5.7. Размещение Гостя в Санатории осуществляется только после оплаты счета в размере 100% от стоимости санаторно-курортных и дополнительных услуг.
 
5.8. Размещение Гостей по гарантированным заявкам осуществляется при полном совпадении информации, указанной в заявке (изменениях к заявке) с личными данными Гостя. В случае если данные Гостя не совпадают с гарантированной заявкой, размещение Гостя осуществляется по свободному поселению с внесением Гостем платежа за услуги Санатория при поселении.
 
5.9. Поселение в Санаторий осуществляется согласно заявке бронирования: предоставление отдельного номера либо подселение на койко-место второго человека.
 
5.10.  В Санатории установлена посуточная оплата проживания, почасовая оплата проживания в Санатории не предусмотрена.
 
5.11. Время регистрации и поселения в Санаторий начинается с 14:00  текущих суток по местному времени.
 
5.12. Гарантированное поселение до 14:00 является дополнительной услугой и предоставляется по письменному запросу Гостя / заказчика согласно предварительному бронированию и оплате в полном объеме данной услуги.
 
5.13. При негарантированном поселении до 00:00 часов при наличии свободных и готовых к заселению номеров, оплата за ранний заезд взимается в размере 100% от стоимости номера согласно опубликованному тарифу, который действует на момент предоставления услуги.
 
5.14. При негарантированном поселении с 00:00 часов до 14:00 часов при наличии свободных и готовых к заселению номеров, оплата за ранний заезд взимается в размере 50% от стоимости номера согласно опубликованному тарифу, который действует на момент предоставления услуги.
 
5.15. В стоимость раннего заезда входит предоставление с момента поселения в номер комплекса услуг, включенных в стоимость проживания, и предоставление завтрака. Дополнительное размещение в номере в данном случае предоставляется по полной стоимости.
 
5.16. При заезде Гостя в номер после 14:00 текущих суток по местному времени, оплата за размещение взимается в том же размере, если бы заезд производился в 14:00.
 
5.17. В случае если заезд Гостя осуществляется после 00:01, а выезд планируется до 12:00 этих же календарных суток, поселение Гостя оформляется как на текущие сутки (с 14:00 предыдущих календарных суток и до 12:00 текущих календарных суток).
 
5.18. В случае если заезд Гостя осуществляется после 00:01, а выезд планируется после 12:00 этих же календарных суток, поселение Гостя оформляется как со следующих суток (с 14:00 текущих календарных суток и до 12:00 следующих календарных суток), при этом:
 
- при выезде Гостя до 23:59 текущих календарных суток доплата за раннее поселение не взимается;
 
- при выезде Гостя на следующие или последующие календарные сутки с Гостя взимается доплата за раннее (00:01 – 13:59) поселение в соответствии с правилами предоставления и оплаты услуги «ранний заезд».
 
5.19. В случае заезда после 10:00 часов, 15:00 часов, 20:30 часов (соответственно) завтрак, обед, ужин не предоставляется, пересчет денежных средств за неиспользованное питание не производится.
 
5.20. Время выезда гостей и расчётное время – 12:00 текущих суток по местному   времени.  По истечении оплаченного срока проживания Гость обязан освободить номер не позднее 12:00 или продлить срок проживания в номере. В случае несвоевременного освобождения номера Гостем, Администрация вправе произвести выселение Гостя без его участия.
 
5.21. Выезд после 12:00 является дополнительной услугой и предоставляется в зависимости от состояния ресурсов номерного фонда, если другое не было обусловлено в договоре на предоставление услуг и подтверждено Санаторием. В стоимость позднего выезда входит предоставление до момента выезда комплекса услуг, включенных в стоимость проживания, и предоставление ужина.
 
5.22. При выезде после расчётного времени в период до 18:00 оплата составляет 50% стоимости номера за 1 расчётные сутки, после 18:00 – 100% стоимости номера за 1 расчётные сутки согласно опубликованному тарифу.
 
5.23. Санаторий оставляет за собой право отказать в продлении сроков проживания.
 
5.24. По желанию Гостя при наличии свободных мест может предоставляться категория номера, отличная от забронированной, с соответствующим перерасчетом цены.
 
5.25. При бронировании гарантируется размещение в номере оплаченной категории. Пожелания по выбору этажности, номеру комнаты и другие учитываются при наличии такой возможности, непосредственно при заезде.
 
5.26. В случае если Гость уже проживает и выезжает раньше планируемого периода проживания согласно сделанному бронированию, Санаторием удерживается штраф в размере одних суток проживания.
 
5.27. Продление срока проживания возможно при наличии свободных мест. Оплата производится согласно действующему прейскуранту Санатория на дату продления проживания.
 
5.28. Расчет стоимости бронируемого номера производится исходя из стоимости и количества основных спальных мест номера без учета возраста (кроме детей до 4-х лет включительно). Только когда занятны все основные спальные места номера и количество размещаемых гостей превышает их количество, дополнительно в расчет включается стоимость дополнительного места согласно возрастной категории Гостя.
 
5.29. Детям в возрасте до 4-х лет включительно на момент поселения в Санаторий размещение предоставляется бесплатно. В данном случае ребенок занимает основное спальное место совместно с родителями. Детская кроватка предоставляется под запрос бесплатно при наличии.
 
5.30. За проживание детей в возрасте от 5-ти лет до 12-ти лет включительно на момент поселения в Санаторий плата взимается согласно действующего в Санатории прейскуранта (по запросу предоставляется дополнительное место).
 
5.31. За проживание в Санатории детей от 13-ти лет взимается оплата согласно действующего в Санатории прейскуранта на взрослого.
 
5.32. Заселение и размещение в Санатории несовершеннолетних лиц допускается в сопровождении родителей либо иных законных представителей (опекунов, попечителей) несовершеннолетнего лица. При этом только родители и законные представители (опекуны, попечители) несовершеннолетних лиц несут полную ответственность за сохранность здоровья и жизни несовершеннолетних лиц.
 
5.34. В Санатории запрещено совместное проживание в одном номере лиц, не достигших     18-ти летнего возраста, с лицами, достигшими 18-ти летнего возраста, при условии, если данные лица не находятся в родственных отношениях, либо с письменного разрешения матери, отца, опекуна, попечителя. В случае нарушения данного положения настоящих Правил, Администрация Санатория не несет ответственности за возможные последствия действий проживающих лиц. Ответственность за возможные последствия действий проживающих лиц в полном объеме возлагается на лицо, достигшее 18-ти летнего возраста.
 
5.35. В случае если Посетитель задержится в номере Гостя после установленного Санаторием времени посещения до 22:00, Гость обязуется зарегистрировать его в Службе приема и размещения и оплатить дополнительное место для его размещения в номере.
 
5.36. При отсутствии Гостя в номере более суток и невозможности определения его местонахождения или связаться с ним, Администрация Санатория вправе создать комиссию, сделать опись имущества, находящегося в номере, и переместить вещи в комнату хранения.
 
5.37. При выезде из Санатория Гость производит окончательный расчет за предоставленные услуги и сдает электронную карту-ключ от номера сотруднику Службы приема и размещения.
 
5.38. В день выезда Гостя осуществляется проверка номера на случай утраты или повреждения имущества Санатория.
 
5.39. Для получения санаторно-курортного лечения необходимо предоставление Гостем следующих документов:
 
- для детей от 5 до 18 лет – санаторно-курортной карты № 076/У, справки об эпидокружении, справки о прививках, результатов анализа кала на гименолепидоз и соскоба на энтеробиоз (оформляется по месту жительства);
 
- для взрослых с достижения 18-ти летнего возраста – санаторно-курортной карты – форма № 072/У-04 (оформляется по месту жительства либо в Санатории).
 
5.40. Детям медицинские или оздоровительные услуги, включенные в стоимость проживания, предоставляются с достижения 5-летнего возраста. Детям до 5-летнего возраста медицинские услуги не предоставляются.
 
5.41. В случае отсутствия вышеуказанных документов, их оформление для взрослых с достижения 18-ти летнего возраста возможно в медицинском центре Санатория при наличии действующей в течение 11 месяцев флюорографии и амбулаторной карты за дополнительную оплату согласно утвержденному прейскуранту.
 
5.42. Лицам, имеющим противопоказания к санаторно-курортному лечению, услуги лечения не предоставляются, документы подтверждающие факт лечения (путевка, справка о стоимости медицинских услуг) не выдаются (приказ Министерства здравоохранения РФ от 05 мая 2016 года № 281н «Об утверждении перечней медицинских показаний и противопоказаний для санаторно-курортного лечения»).
 

6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПРОЖИВАЮЩИХ ГОСТЕЙ И ПОСЕТИТЕЛЕЙ

6.1. Гости и Посетители вправе:
 
  • пользоваться всеми услугами Санатория, которые входят в стоимость размещения;
  • получать полную и достоверную информацию о стоимости и перечне оказываемых основных и дополнительных услуг, осуществлять предварительный заказ услуг;
  • обращаться к сотрудникам Санатория по вопросам качества оказания услуг, оставлять отзывы и предложения в Книге отзывов и предложений, которая находится на стойке приема и размещения.
6.2. Гости и Посетители обязаны:
 
  • соблюдать установленные Правила проживания и порядок оплаты предоставляемых услуг;
  • соблюдать чистоту, бережно относиться к имуществу и оборудованию Санатория;
  • возместить ущерб, в случае утраты или повреждения имущества Санатория в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Размер ущерба определяется согласно утвержденному прейскуранту Санатория на день обнаружения ущерба;
  • уважать права других Гостей и Посетителей Санатория;
  • соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться от чрезмерного употребления спиртных напитков и нецензурных выражений в общественных зонах Санатория;
  • соблюдать установленный в Санатории «режим тишины» с 22:00 часов до 08:00 часов;
  • не создавать условия и не допускать аварий электросетей, водо-теплоснабжающих сетей и иных технических, инженерных систем и оборудования в Санатории;
  • при выявлении у Гостя инфекционного заболевания или при подозрении на таковое - немедленно освободить номер (ст. 33 Федерального закона от 30.03.1999 г. №52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»);
  • строго соблюдать требования пожарной безопасности, не допуская возникновения очагов пожара;
  • своевременно и в полном объеме оплачивать предоставляемые Санаторием дополнительные услуги, не включенные в стоимость проживания. В случае несвоевременной оплаты Гостем стоимости таких услуг, оказанных Санаторием, их предоставление прекращается до момента полного погашения задолженности;
  • в случае неуплаты дополнительных услуг гостем лично, Санаторий имеет право списания суммы долга с банковской карты гостя без его присутствия;
  • при уходе из номера закрывать водозаборные краны, окна, выключать свет, телевизор и другие электроприборы, закрывать номер;
  • в случае утраты или повреждения своих вещей на территории Санатория, Гость обязан немедленно сообщить об этом Администрации. Если до выезда из Санатория Гость не предъявил свои претензии к Администрации, считается, что его вещи не были утрачены или повреждены;
  • освободить номер по истечении оплаченного срока проживания.

7. ПРАВИЛА И ПОРЯДОК ИСПОЛЬЗОВАНИЯ МЕСТ ДЛЯ ПРОЖИВАНИЯ, ПИТАНИЯ, ЛЕЧЕНИЯ И ОТДЫХА

7.1. В местах для отдыха и проживания Гостям и Посетителям запрещается:
 
  • проводить массовые увеселительные мероприятия, нарушающие покой и отдых окружающих без согласования с Администрацией Санатория;
  • осуществлять прослушивание музыкальных произведений с использованием звуко-усилительной аппаратуры в период с 22:00 часов и до 08:00 часов;
  • использовать в местах отдыха и проживания шумовые и осветительные эффекты;
  • использовать в местах для отдыха и проживания пиротехнические средства (хлопушки, петарды, осветительные ракеты и т.д.);
  • пользоваться спортивным инвентарем, связанным с риском для жизни окружающих (луками, арбалетами, пневматическими ружьями и пистолетами и т.п.);
  • вносить и хранить взрывчатые, легковоспламеняющиеся и отравляющие вещества и средства, , небезопасные для жизни, здоровья людей и хранения имущества;
  • производить стрельбу из всех видов огнестрельного и пневматического оружия, хранить любые виды огнестрельного оружия;
  • производить перепланировку внутренних помещений, фасадов, подъездных дорог;
  • самостоятельно производить замену замков, модернизацию охранно-пожарной сигнализации, установку водных фильтров и насосов без согласования с Администрацией;
  • производить мойку автотранспортных средств вне специально отведенных для этих целей мест;
  • парковать автотранспортные средства в прилегающей местам отдыха лесопарковой зоне, кроме случаев, разрешенных Администрацией по заявлению Гостей;
  • разводить костры, устраивать зоны для пикников и увеселительных мероприятий вне территорий и помещений, определенных Администрацией;
  • выносить продукты питания со «шведской линии»;
  • содержать в номере животных и птиц (если это не предусмотрено Правилами Санатория);
  • пользоваться электронагревательными приборами, которые не принадлежат к комплектации номера;
  • оставлять в номерах посторонних на период своего отсутствия без предупреждения Администрации Санатория;
  • передавать другим лицам свой электронный ключ.
7.2. Пребывание в Санатории с домашними животными разрешается только по согласованию с Администрацией непосредственно при осуществлении бронирования. При этом вес животного не должен превышать 5 кг. Суточная стоимость пребывания за животного составляет 600,00 руб. (шестьсот рублей 00 коп.) в т.ч. НДС. В случае нанесения ущерба Санаторию и порчи имущества животным, Гость обязан оплатить данный ущерб в полном объеме согласно утвержденному прейскуранту на имущество Санатория.
 
7.3. Дети с достижения 5-ти летнего возраста принимаются в детскую игровую комнату без сопровождения родителей. Для детей до достижения 5-ти лет присутствие родителей в детской игровой комнате обязательно.
 
7.4. В соответствии с требованиями Федерального закона Российской Федерации от 23 февраля 2013 года № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» и в целях пропаганды здорового образа жизни, Санаторий объявлен «Зоной, свободной от курения»: запрещается курить в номерах, а также в иных помещениях или территориях Санатория, не предназначенных для курения. Курение разрешается только в специально отведенных местах, обозначенных специальными указателями.
 
7.5. Категорически запрещается нахождение на территории Санатория:
 
  • лиц, вооруженных любыми видами огнестрельного и холодного оружия;
  • лиц, находящихся в состоянии алкогольного, наркотического и токсикологического опьянения.

8. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ САНАТОРИЯ

8.1. Санаторий обязан:
 
- информировать Гостей про предоставление основных и дополнительных услуг, про форму и порядок их оплаты. Информация доводится до ведома Гостя в доступной наглядной форме и размещается в помещении, которое предназначено для оформления размещения Гостя в удобном для осмотра месте. Она должна включать следующее:
- данные о Санатории, как юридическом лице, его юридический адрес и номер телефона;
- копию сертификата на услуги, которые подлежат обязательной сертификации;
- копию лицензии, если данный вид деятельности подлежит лицензированию;
- указание нормативных документов, требованиям которых должны отвечать предоставляемые услуги;
- данные о категориях и ценах номеров;
- список основных услуг, которые входят в стоимость номера;
- список дополнительных услуг, которые представляются за отдельную плату;
- сведения о форме и порядке оплаты услуг;
- сведения о режиме работы расположенных в Санатории предприятий питания, связи, бытового и других видов обслуживания;
- местонахождение и режим работы ближайших к Санаторию предприятий связи и аптеки;
- сведения о государственных органах, которые производят защиту прав потребителя.
 
  • своевременно, качественно и в полном объеме предоставлять Гостям и Посетителям услуги, предоставляемые в Санатории;
  • обеспечить полное соответствие качества предоставляемых услуг Санатория законодательству РФ;
  • обеспечить конфиденциальность информации о Гостях и Посетителях Санатория согласно законодательству РФ;
  • своевременно реагировать на просьбы Гостей в устранении неудобств, аварий и поломок в номерном фонде Санатория.
  • обеспечить наличие в каждом номере и на этажах Плана эвакуации в случае чрезвычайных ситуаций;
  • в случае обнаружения забытых вещей, Администрация Санатория обязана немедленно известить об этом владельца вещей (при условии, что владелец известен). Вещи, забытые Гостями в номерах, оформляются по описи, составляется акт под подпись начальников служб и сохраняются в камере забытых вещей. Забытые вещи сохраняются в Санатории на протяжении шести месяцев, после чего передаются в соответствующие государственные органы для реализации или уничтожаются, о чем составляется акт определенной формы. Также возможна пересылка забытых вещей по письменному требованию и за счет владельца. Забытые гостями продукты питания подлежат ликвидации согласно установленному Санаторием порядку.
8.2. Санаторий вправе:
 
  • произвести замену предоставленного Гостю номера или места и требовать незамедлительного освобождения, ранее занимаемого Гостем помещения, в случае выявления необходимости осуществления в занимаемых Гостем помещениях экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих их нормальному (качественному и безопасному) использованию;
  • отказать Гостю в предоставлении услуг проживания и выселить Гостя в случаях нарушения настоящих Правил, несвоевременной оплаты за проживание и предоставленные дополнительные услуги, проявления со стороны Гостя в отношении персонала и других Гостей агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества других лиц;
  • в случае истечения срока проживания Гостя в Санатории и его отсутствии по месту проживания более 1 часа без оплаты, самостоятельно освободить номер от вещей Гостя, создав комиссию из представителей Обслуживания номеров, Службы приема и размещения и Службы безопасности и сделав опись имущества Гостя;
  • в целях улучшения качества предоставления услуг Гостям Санатория, производить запись телефонных разговоров;
  • проводить телефонный опрос о качестве предоставляемых услуг;
  • сотрудники Санатория вправе входить в номер для проведения уборки, смены белья, проверки систем отопления, электроснабжения, кондиционирования или устранения неполадок в их функционировании, а также в случае нарушения Гостем настоящих правил;
  • использовать в помещениях Санатория (за исключением номеров и туалетных кабин) системы видеонаблюдения.
  • досрочно расторгнуть с Гостем или посетителем договор на оказание услуг, если последний нарушает условия договора, злоупотребляет алкоголем, принимает наркотические и психотропные вещества, нарушает правила общественного порядка, при этом Гость или посетитель возмещает Санаторию понесенные им расходы;
  • с целью обеспечения установленных Правил проживания и безопасности гостей сотрудники Санатория, в случае необходимости, имеют право проверить у них наличие гостевых карточек;
  • Администрация Санатория не несет ответственности за вещи гостя в случае пребывания в номере постороннего человека. После 22:00 посетители, приглашенные в номера к гостям, регистрируются в Службе приема и размещения;
  • Гостям предоставляются бесплатные мини-сейфы в каждом номере. За ценные вещи, деньги и документы, которые сохраняются не в мини-сейфах, Администрация Санатория ответственности не несет;
  • Жалобы и заявления Гостей рассматриваются Администрацией Санатория согласно действующему законодательству РФ.

9. ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ И ПОРЯДОК ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ОБЩЕСТВЕННЫХ МЕСТ

9.1.  В общественных местах Гость и Администрация должны соблюдать нормы и принципы, обеспечивающие:
 
  • равнодоступность всех общественных мест в период их функционирования, за исключением специальных периодов, обусловленных спецификой их работы (санитарный день, санитарный час и т.д.);
  • соблюдение норм социального общежития;
  • безопасность для здоровья и жизни окружающих;
  • меры противопожарной безопасности.
 
9.2. Санаторий информирует Гостей и посетителей, что в целях безопасности ведется видеонаблюдение в помещениях Санатория за исключением номеров, туалетных и душевых кабин.
 
9.3. В ресторанах Санатория запрещено выносить еду и напитки за пределы ресторанов.
 
9.4. Во избежание нарушения норм общественного порядка запрещается употреблять принесенные с собой спиртные или иные напитки, а также продукты питания в фойе, холлах на этажах, кафе, ресторане, в конференц-залах.
 
9.5. Запрещается умышленно загрязнять территорию Санатория.
 
9.6. Запрещается выбрасывать из окон различные предметы.
 

10. ТРЕБОВАНИЯ ПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ

 
8.1. Во избежание возникновения пожаров запрещается:
 
  • разводить костры в неустановленных местах, бросать непогашенные окурки на всей территории Санатория и территории природоохранной зоны, за пределами территории Санатория;
  • хранить в местах отдыха и проживания легковоспламеняющиеся жидкости, горючие газы, взрывчатые вещества;
  • пользоваться электроутюгами, электроплитками, электрочайниками и другими электронагревательными приборами без подставок из негорючих материалов;
  • оставлять без присмотра включенные в сеть электронагревательные приборы, телевизоры и т.д.
  • вносить изменения в электрическую схему в местах проживания и отдыха, устанавливать дополнительные розетки и светильники, использовать самодельные электронагревательные приборы и электропроводки-времянки;
  • пользоваться неисправными электроприборами, поврежденными электро-розетками, рубильниками, другими электроустановочными изделиями.
 
10.2. При обнаружении пожара или признаков горения (задымление, запах гари, повышение температуры и т.п.) необходимо:
 
 
  • необходимо сообщить о пожаре сотруднику Службы приема и размещения по внутреннему номеру телефона – 321, или по мобильному номеру телефона +7 (988) 28 007 36, при этом необходимо назвать свое местонахождение, место возникновения пожара, а также сообщить свою фамилию;
  • незамедлительно покинуть помещения Санатория, следуя маршруту Плана эвакуации, расположенного в номере, и указаниям обслуживающего персонала поэтажной службы, при этом желательно не создавать столпотворение и панику.
  • район сбора эвакуированных граждан — свободное пространство возле центрального входа в Санаторий.

11. ПОРЯДОК ПРОПУСКНОГО РЕЖИМА И ПАРКОВКИ АВТОТРАНСПОРТА НА ТЕРРИТОРИИ САНАТОРИЯ

11.1 Правила пропускного режима безопасности на территории Санатория устанавливает Администрация.
 
11.2. После прибытия Гостя в Санаторий и установленной регистрации каждый Гость получает электронную карту-ключ с указанием номера для проживания, который исполняет роль пропуска для свободного нахождения Гостя на территории Санатория.
 
11.3. В случае если Гость прибыл в Санаторий на личном автотранспорте, транспортное средство должно находиться на бесплатной парковке. За аренду парковочного места возле главного корпуса Санатория взимается плата согласно утвержденному прейскуранту: 1 000,00 руб. (одна тысяча рублей 00 коп.) в т.ч. НДС за сутки.
 
11.4. Вход на территорию и въезд на автотранспорте разрешается по именному пропуску или пропуску на транспортное средство.
 
11.5. Передвижение Гостей по территории Санатория на личном автотранспорте запрещено. При движении автомобиля к месту парковки скорость движения по территории Санатория не должна превышать 20 км/час.
 
11.6. Администрация Санатория ответственности за сохранность автотранспортных средств и имущества внутри автотранспортных средств Гостей не несет.
 
11.7. Категорически запрещается парковка автотранспортных средств на люках пожарной канализации (гидрантах).
 
11.8. В случае посещения проживающих Гостями, на посетителей оформляется соответствующая заявка на стойке Службы приема и размещения, расположенной в холле главного корпуса Санатория, а проживающий Гость обязан проинформировать своих гостей о Правилах проживания и поведения в Санатории.
 

12. ПОРЯДОК УРЕГУЛИРОВАНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

12.1.  Книга отзывов и предложений находится на стойке Службы приема и размещения, на Лобби Баре, на стойке Медицинского центра и выдается по первому требованию Гостя. Требования и жалобы рассматриваются не позднее 1 (одного) месяца со дня подачи жалобы.
 
12.2. В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, выявленных недостатков обе стороны должны стремиться к разрешению вопроса на месте. Если проблема не может быть разрешена на месте, Гость вправе изложить и предъявить свои претензии в письменной форме, либо оставить сообщение на сайте Санатория, адресованное Директору. Невыполнение данного условия может служить основанием для полного или частичного отказа в его удовлетворении.
 
12.3. В случае невозможности устранения выявленных недостатков на месте, составляется акт, подписанный Гостем и уполномоченным лицом Санатория, в 2-х экземплярах с указанием в нем всех замечаний.
 
12.4. Если Администрации Санатория не удалось устранить обнаруженные недостатки на месте, Гость имеет право при наличии акта о выявленных нарушениях в течение 14 дней со дня их обнаружения предъявить свои претензии.
 
12.5. При отсутствии вышеуказанного акта претензия не может быть принята к рассмотрению, а требования Гостя считаются необоснованными.
 
12.6. Администрация Санатория не несет ответственность за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).
 
12.7. Санаторий не несет ответственности за здоровье Гостя в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне Санатория.
 
12.8. Санаторий несет ответственность за утрату, недостачу или повреждение вещей Гостя, за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей, помещенных в номере Гостя, либо вверенных Гостем сотруднику Санатория.
 
12.9. Санаторий несет ответственность за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей Гостя при условии, если они были приняты Санаторием на хранение либо были помещены Гостем в сейф.
 
12.10. Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом Администрации Санатория (в письменной форме). В противном случае Санаторий освобождается от ответственности за утрату вещей.
 
12.11. В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, Администрация и Гость руководствуются действующим законодательством РФ.
 
12.12.  Помимо ответственности, предусмотренной законодательством Российской Федерации, Гость несет следующую ответственность за нарушение настоящих правил:
 
  • Гость обязан компенсировать нанесенный Санаторию материальный ущерб, связанный с повреждением и/или утратой имущества Санатория в размере, определяемом Санаторием с учетом стоимости поврежденного и/или утраченного имущества, а также затрат на его восстановление и/или ремонт и/или покупку. Кроме того, Гость обязан возместить Санаторию материальные убытки и ущерб, причиненные таким повреждением и/или уничтожением имущества Санатория согласно утвержденному прейскуранту;
  • Санаторий вправе немедленно расторгнуть договор с Гостем и/или отказать в продлении срока проживания в случае нарушения Гостем порядка проживания и/или несвоевременной оплаты услуг Санатория и/или причинения Гостем материального ущерба Санаторию и/или нарушением Гостем общепринятых норм морали и поведения.
Новогодние предложения 2020